エリコン、保証書・レシート無いけど修理受付してもらえるのか?

2017年1月24日 火曜日に書いたブログです。

どうも、保証書・レシート無いのにエリコン修理が可能かサポセンさんの手を煩わした箱オヤジです。

前回の記事をザックと書きますと

  1. エリコン潰れた
  2. 2016年3月に購入しているっけど、保証書・レシートがない。
  3. エリコン発売が2016年2月なので、購入したのは1年以内なのは確定。
  4. 修理受付は可能でしょうか?って事をチャットで確認するぜ!

って図々しい内容です。本当に図々しくてすみません。

エリコン、保証書・レシート無いけど修理受付してもらえるのか?チャットで確認してみた!

色々と丁寧に教えていただきました。

結論から申しますと、購入履歴を証明できる物が無いと修理(交換)は無理でした。(当然ですよね。)
ただ、ヨドバシ実店舗で購入しているのであれば、購入したことを証明する書類(レシート)の再発行が可能なので、なんとか書類を手に入れてくださいとのこと。

購入日、品名がハッキリ判るものが手に入れば、再度サポセンチャットへ連絡を取って、証明書類の画像をメールで送信すれば修理(交換)が可能だそうです。

マイクロソフトのサポートセンターは、いつも感じよく丁寧に教えてくれるので好感度が高いです。図々しい問い合わせに時間取らせて申し訳ないです。

さてさて、問題は2月末まで仕事がバタバタでヨドバシへ、いつ行けるかわからないし。こりゃエリコン修理出すの駄目かな。

いつもならネットで購入するからマイページから購入履歴がわかるんだけどなーエリコン買ったときは、たまたま実店舗で見つけて飛びついちゃったからネット購入じゃないんだなー

ヨドバシ.comの注文履歴を見たけどネットショッピングしか出てかないか。実店舗購入履歴が見れればいいのに。

困ったなー何か方法はないものかな。とヨドバシのマイページを見ていると。

んんん?なんだ?この「ご注文履歴から再注文する」ってボタンは。

まさか実店舗で購入した商品もネットで買えるシステムとか?ポチポチっと操作してみると!

やったー!!!!!!

ヨドバシ実店舗の購入履歴が出てきた!

箱オヤジの名前と購入日、価格は表記されてる!よっしゃー購入証明になるぞ!スクショ撮ってマイクロソフトに提出だ!

再度、マイクロソフトサポートチャットへ連絡

先程のチャットと同じ手順でサポートへ連絡を取ります。
サポートチャット申し込みをするときに、現状のトラブル内容を記入する枠があるので

  • 左スティックが上に入ったままになるトラブルが出ている。
  • ゲーム三本で動作確認したが、どのゲームでも左スティックが上に入った状態になること。
  • 保証書・レシートは無いがヨドバシ購入履歴のスクショが有る

以上の事を記入してチャットの順番が来るのを待ちます。

ま~ここからは割愛しますが、サポセンさんと連絡を取り合うメールアドレスの確認をして、マイクロソフトさんから送られてきたメールにヨドバシのマイページスクショ添付して返信になります。

あとは、マイページのスクショが購入証明になるかどうかは別部署での確認だそうです。
確認後のメールが送られてくるらしいのですが、ネットで「エリコン交換」「エリコン故障」でググってみると返信に数日かかった方も居られるようなので、ノンビリと待つことにします。

 

次回は、ダラダラと書いたエリコン話ですが完結編の「エリコン、マイクロソフトへ旅立つの巻」です。

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